نویسندگان کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی، حمیدرضا کریمی، پژمان چراغی و هایده عبدلی هستند که آن‌ها در این کتاب به تحلیل و بررسی نقش شناخت نیازهای مشتریان در مدیریت بهتر کسب و کار پرداخته‌اند.
در کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی به موارد زیر پرداخته شده است:
در خصوص این کتاب بایستی گفته شود که پس از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزش‌های پایه و اساسی فرهنگی مصرف‌کنندگان آمریکایی مشخص و تعیین می‌شود. همچنین مسئله‌ی تغییر فرهنگی و تاثیر آن بر رفتار مشتری بررسی و مورد تحلیل قرار می‌گیرد. در نتیجه درباره‌ی رفتار مشتریان دارای دو فرهنگ در مقابل بازاریابی بین‌المللی بحث می‌شود. همان‌طور که می‌دانید فرهنگ شامل اجزای مادی و غیر مادی می‌باشد. فرهنگ غیر مادی شامل لغاتی می‌شود که مردم استفاده می‌کنند و همچنین شامل عقاید و عادات و سنت‌هایی است که همگی آن را دارند. فرهنگ مادی شامل همه‌ی مواد فیزیکی می‌گردد که تغییر کرده‌اند و به‌واسطه مردم به عنوان ابزار، ماشین، جاده و مزارع استفاده می‌شوند.
در یک محیط بازاری و در متن رفتار مشتری، ساخته‌های فرهنگ مادی شامل همه‌ی محصولات و خدماتی می‌شود که تولید و مصرف می‌شوند. برای مثال موسسات بازاریابی، سوپر مارکت‌ها و… را شامل می‌شود. فرهنگ غیر مادی شامل روشی است که در آن مشتری در سوپرمارکت‌ها محصولات جدیدتر و بهتر را خریداری می‌کند. نقش و اهمیت فرهنگ در فهم رفتار بشری این است که فهم شما را در مورد این مسئله بالا می‌برد که مردم چیزی بیشتر از شیمیدان، فیزیکدان و زیست شناس می‌باشند. اگرچه تمام مشتریان از جهت بیولوژیکی مشابه هستند، عقاید و جهان میان آن‌ها ارزش‌های آن و عملکرد آن‌ها در محیط‌های فرهنگی‌شان متفاوت و مختلف است.
اغلب مشتریان به دنبال راه گریزی از این مشکلات می‌باشند و این کار را با ساده کردن روش زندگی انجام می‌دهند. به عنوان مثال بیشتر آن‌ها به مناطق روستایی رفتند تا به روش ساده‌تری از زندگی دست یابند. در ارتباط با این مسئله می‌توان به توجه و نگرش مردم به حالت فانتزی محصولات اشاره نمود. نه تنها آمریکایی‌ها بلکه اکثر مردم دنیا، آن‌ها در رویای بالا رفتن از درخت، استفاده کردن کلاه‌های گاو بازی یا دیدین غروب آفتاب غرب می‌باشند.
خواندن کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی برای چه افرادی پیشنهاد می‌شود؟
این کتاب به دانشجویان رشته مدیریت کسب و کار پیشنهاد می‌شود.
نقد و بررسی‌ها
پاک‌کردن فیلترهاهنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.